VIP Special Gift

1. Nous privilégions souvent le cuir de vachette, de cheval, de veau, de mouton et de cerf pour la tige de nos chaussures. Doux et confortable au toucher, ce cuir offre une texture riche, un beau lustre, des grains nets, une excellente élasticité, une certaine imperméabilité et une protection optimale, et est facile d'entretien.

2. Intérieur en cuir véritable respirant de haute qualité, à pores fins et confortable, pour une meilleure protection de vos pieds. Nous privilégions le cuir de porc, de vachette, de veau, de mouton et de cerf pour la doublure et la semelle intérieure.

3. Semelle extérieure antidérapante et résistante à l'usure. Souple, antidérapante, absorbant les chocs, résistante à l'usure et offrant d'autres caractéristiques, elle présente une bonne élasticité et une imperméabilité optimale, assurant un bon maintien du pied.

4. Embauchoir parfait pour le corps humain.

Vous trouverez une présentation détaillée de chaque modèle sur la page produit.

www.dwarvesshoes.com est le seul site officiel de la marque « Dwarves ». Nous ne possédons aucun autre site vendant des chaussures pour nains.

Temps de production

1. Normalement :

Les articles en stock seront expédiés sous 48 heures.

Les modèles à confectionner sur mesure seront expédiés sous 7 jours.

Dès que nous constaterons l'absence de matériel nécessaire, nous vous enverrons un courriel. Veuillez consulter régulièrement votre boîte de réception. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par courriel et SMS sous 30 jours, nous vous rembourserons intégralement.

2. Les périodes de forte activité :

Il nous faudra peut-être plus de temps, mais nous ferons de notre mieux pour expédier votre commande au plus vite.

Le fait main n'est pas facile et nous le faisons avec cœur.

Annulation de la commande

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral avant son expédition. Une fois expédiée, la commande ne peut être ni reprise ni annulée.

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail : customer@dwarvesshoes.com

Expédition

1. Frais de livraison : Livraison gratuite dans tous les pays, option FedEx payante.

2. Délai de livraison :

Livraison gratuite dans la plupart des régions. Délai de livraison : environ 5 à 15 jours. Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un courriel contenant le numéro de suivi et le lien de suivi.

Nous avons opté pour l'option FedEx ; pour la plupart des destinations, le délai de livraison est d'environ 2 à 8 jours ouvrables (3 à 4 jours ouvrables pour les États-Unis et le Canada ; 5 à 8 jours ouvrables pour l'Australie ; 4 à 7 jours ouvrables pour l'Europe et l'Amérique du Sud ; 2 à 3 jours ouvrables pour l'Asie).

Nous expédions uniquement à l'adresse que vous nous fournissez. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison saisie lors de votre commande est correcte et complète. Nous ne sommes pas responsables des adresses erronées ou non valides. Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, nous ne pourrons pas vous rembourser, car nous aurons payé deux fois les frais d'expédition, qui sont supérieurs au prix des chaussures.

3. Nous ne pouvons garantir les délais de livraison et n'acceptons pas les commandes urgentes. Veuillez passer votre commande à l'avance.

4. La livraison gratuite vers l' Australie prend généralement 20 jours après l'expédition. Si vous résidez en Australie et souhaitez recevoir votre colis rapidement, veuillez choisir l'option FedEx payante . La livraison gratuite vers les États-Unis et le Canada prend généralement entre 7 et 15 jours, avec une moyenne de 10 jours. Pour une livraison plus rapide, vous pouvez également opter pour l'option FedEx payante.

5. Actuellement, les expéditions vers les États-Unis se déroulent normalement. Nous utilisons un service d'expédition où les droits de douane sont pris en charge par nos soins ; vous ne devriez donc pas avoir à payer de frais de douane supplémentaires à la réception de votre colis. Cependant, en raison de récentes modifications de la réglementation douanière américaine, le dédouanement pourrait prendre plus de temps que d'habitude. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience en cas de retard.

Remboursements et échanges

Pour être éligibles à un retour ou un échange, les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non modifiés et comporter toutes leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Aucun remboursement ni échange ne sera effectué si le client refuse le colis.

1. Changer la pointure/la couleur/le style des chaussures

Veuillez consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer votre commande. Vous pouvez échanger la taille, la couleur ou le modèle dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge (veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local). Nous prendrons en charge les frais d'expédition de la paire de remplacement, à condition que les chaussures soient retournées dans leur état d'origine.

2. Remboursement

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de nos produits, vous pouvez les retourner dans les 7 jours suivant la date de réception pour un échange ou un remboursement (hors frais de port).

Dès réception des produits, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer les articles afin d'obtenir l'adresse de retour.

Remboursements et échanges : customer@dwarvesshoes.com

Cas non remboursables :

A. Nous expédions uniquement à l'adresse que vous nous fournissez. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison saisie lors de votre commande est correcte et complète. Nous ne sommes pas responsables des adresses erronées ou non valides. Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, nous ne pourrons pas vous rembourser, car nous aurons payé deux fois les frais de port, qui sont supérieurs au prix des chaussures.

B. Nous n'effectuerons aucun remboursement si le client refuse de payer les frais de douane à l'arrivée du colis au bureau de douane local.

C. Nous n'effectuerons aucun remboursement si le client refuse de récupérer le colis lors de la livraison ou au point de retrait .

D. Dommages aux produits causés par une utilisation inappropriée par les clients.

E, Produits qui ont été portés et utilisés par les clients.

F. Les chaussures en liquidation ne sont ni échangeables ni remboursables.

G, Commandes de plus de 90 jours.

H, Retards ou pertes de colis résultant d'événements de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles et les changements de politique.

Étiquette de retour, frais d'expédition et adresse de retour

Veuillez noter que nous ne pouvons actuellement pas générer d'étiquettes de retour pour nos clients via notre système de gestion de site web. Par conséquent, tous les retours doivent être effectués par nos clients eux-mêmes, en contactant leur bureau de poste local (tel que USPS, Postes Canada, Australia Post, etc.).

Les frais de livraison sont à la charge du client en cas d'erreur de sa part (ex. : commande incorrecte – taille, couleur ou modèle erronés ; article non apprécié). Nous remboursons les frais de retour si celui-ci est dû à une erreur de notre part (ex. : produit erroné – article, modèle, couleur ou taille incorrects ; produit endommagé).

Nous avons actuellement deux adresses de retour parmi lesquelles vous pouvez choisir :
A. Vous pouvez choisir le mode d'expédition le plus pratique et économique pour renvoyer votre article à China Studio. (Si vos frais de retour sont inférieurs à 35 $, veuillez choisir ce mode d'expédition.)
B. Vous pouvez choisir de retourner votre commande à notre entrepôt aux États-Unis, au Canada ou en Australie, proposés par notre partenaire logistique. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge (contactez notre service client pour bénéficier d'une réduction importante). De plus, tous les retours et échanges internationaux de moins de 3 kg sont soumis à des frais de traitement de 28 USD (incluant les frais d'entreposage, les frais d'expédition vers la Chine, les droits d'importation, etc.). Si vos frais de retour dépassent 35 USD, nous vous recommandons d'opter pour cette solution afin de limiter ces frais.

Processus de remboursement

Pour les retours ou les échanges, nous examinerons les articles retournés et vous enverrons un remboursement par courriel dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera crédité sur votre compte de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de ce courriel.

A, Remboursements via compte PayPal : jusqu’à 48 heures

B, Remboursements par carte de crédit : 2 à 7 jours ouvrables

Les remboursements ne peuvent être effectués que via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Si votre carte d'origine a expiré ou a été remplacée, veuillez contacter directement votre banque ; dans la plupart des cas, le remboursement sera automatiquement transféré sur votre nouvelle carte ou votre nouveau compte.

3. Remarques complémentaires sur la garantie

A. Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés/non portés, non lavés, et comporter toutes leurs étiquettes d'origine ainsi que leur emballage d'origine.

B, Veuillez ne pas renvoyer le colis à l'adresse de l'expéditeur. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer le colis.

C, Veuillez noter que tout retour effectué à une adresse autre que celle fournie par Dwarves, ou à l'adresse figurant sur le colis d'expédition d'origine, ne pourra pas être reçu par nos soins et ne donnera lieu à aucun remboursement ni échange.

D, Veuillez noter que nous ne serons pas responsables des retards ou des pertes de colis résultant de cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles et les changements de politique.

Problèmes de qualité

Les chaussures ne sont pas faites pour durer éternellement. Même les paires de bonne qualité finiront par montrer des signes d'usure avec le temps. Veuillez prendre soin de vos chaussures en cuir.

Si vos chaussures présentent des problèmes de qualité dans les 30 jours suivant leur réception, causés par une utilisation non artificielle (semelle, tige, talon, décollement, cuir qui pèle), nous procéderons à un échange.

Dans un délai de 90 jours , pour tout défaut non imputable à une cause humaine, nous prendrons en charge la réparation gratuitement.

Procédure : envoyez-nous un e-mail → renvoyez-nous les chaussures → envoyez-nous le numéro de suivi du colis → dès réception des chaussures, nous vous enverrons une nouvelle paire ou nous vous les réparerons.

Frais de retour : Le client prend en charge les frais de retour, nous prenons en charge les frais de réexpédition.

Veuillez contacter l'adresse e-mail : customer@dwarvesshoes.com pour mener à bien la procédure.

Colis perdu

Le transporteur vous indemnisera si le colis ne peut être livré sous 60 jours (sauf cas de force majeure : catastrophe naturelle, grève, guerre, saisie douanière) . Nous assurons le suivi de votre commande et restons à votre disposition. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de retour ou d'erreur d'acheminement due à une adresse incorrecte.

Si votre colis est perdu, veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant votre commande. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation pour les commandes passées il y a plus de 90 jours.

Sécurité de l'information

Nous n'utilisons vos informations à aucune autre fin, uniquement pour le traitement de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de confidentialité :

https://dwarvesshoes.com/pages/privacy-policy

Veuillez lire attentivement les détails de taille. La livraison internationale est complexe actuellement. Les retours sont parfois faciles, parfois difficiles et coûteux. (Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau local.)

Nous sommes des artisans chinois. Toutes nos chaussures sont expédiées et retournées depuis notre atelier en Chine. Nous cherchons à proposer un service de retour vers nos entrepôts aux États-Unis lorsque nos commandes atteignent un certain volume. La grande variété de styles, de pointures et de couleurs disponibles fait de nos chaussures un produit unique, et il arrive que les clients aient des demandes particulières. C'est pourquoi il est difficile de constituer un stock important pour nos entrepôts locaux.

De 2012 à 2025, nous sommes présents depuis 13 ans ! Notre site web dwarvesshoes.com a ouvert ses portes en 2017, il y a donc plus de 8 ans. Nous respectons les valeurs de la marque et sommes des partenaires de confiance.

Note / Avis

Les produits en cuir de Dwarves se distinguent les uns des autres par la texture du cuir et le processus de teinture artisanale.

# La couleur réelle du produit peut être légèrement différente de celle affichée à l'écran en raison des différentes sources d'éclairage et des paramètres de l'ordinateur de l'utilisateur.

# Lorsque vos chaussures sont fabriquées après réception de votre commande, elles ont besoin de quelques jours pour s'aérer après réception du colis, car nous expédions des colis scellés qui n'ont pas le temps de s'aérer.

Méthodes de maintenance

Les chaussures sont rangées dans des endroits sombres, aérés et secs, et il est déconseillé de les empiler avec d'autres articles en cuir.

Après avoir enfilé vos chaussures, vous pouvez utiliser un chiffon doux ou une brosse douce pour enlever la saleté, comme la poussière et les saletés, présentes sur la tige des chaussures.

# Si les chaussures sont mouillées, remplacez le papier journal dans les chaussures 2 à 3 fois en 20 à 30 minutes environ et laissez-les sécher à l'air libre.

# Évitez le séchage direct à l'air chaud ou l'exposition au soleil

Les produits en cuir de Dwarves se distinguent les uns des autres par la texture du cuir et le processus de teinture artisanale.

# La couleur réelle du produit peut être légèrement différente de celle affichée à l'écran en raison des différentes sources d'éclairage et des paramètres de l'ordinateur de l'utilisateur.

# Lorsque vos chaussures sont fabriquées après réception de votre commande, elles ont besoin de quelques jours pour s'aérer après réception du colis, car nous expédions des colis scellés qui n'ont pas le temps de s'aérer.