▶Envío y devolución▶

www.dwarvesshoes.com es el único sitio oficial de la marca "Dwarves", no tenemos ningún otro sitio que venda zapatos de enanos.

Tiempo de producción

1. Normalmente:

Los estilos que están en stock se enviarán dentro de las 48 horas.

Para los estilos que necesite hacer, se enviarán dentro de los 7 días.

Si detectamos que no tenemos materiales para fabricar, le enviaremos un correo electrónico. Por favor, revise el correo electrónico que dejó. Si no podemos contactarle por correo electrónico ni SMS en un plazo de 30 días, le reembolsaremos el pedido directamente.

2. Temporadas altas:

Puede que necesitemos más tiempo, pero haremos todo lo posible para enviarlo lo antes posible.

Lo hecho a mano no es fácil y lo hacemos con el corazón.

Cancelación del pedido

Puede cancelar su pedido y obtener un reembolso completo antes de que se envíe. Una vez enviado, no podemos recuperar los zapatos en tránsito ni realizar ninguna cancelación.

Para cancelar un pedido, contáctenos por correo electrónico: customer@dwarvesshoes.com

Envío

1. Tarifa de envío: Envío gratuito a todos los países y hemos pagado la opción FedEx.

2. Tiempo de envío:

Envío gratuito a la mayoría de las ubicaciones. El plazo de entrega es de aproximadamente 5 a 15 días. Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y la dirección de seguimiento.

Hemos pagado la opción FedEx , a la mayoría de las ubicaciones, el tiempo de entrega es de aproximadamente 2 a 8 días hábiles. (FedEx a EE. UU. y Canadá es de 3 a 4 días hábiles; FedEx a Australia es de 5 a 8 días hábiles; Europa y Sudamérica es de 4 a 7 días hábiles, Asia es de 2 a 3 días hábiles)

Solo enviaremos a la dirección que nos proporcione. Asegúrese de que la dirección de envío que introdujo durante el proceso de compra sea correcta y completa. No nos responsabilizamos de direcciones incorrectas o que no se puedan entregar. Si su paquete se devuelve por una dirección insuficiente o incorrecta, no podremos reembolsarle el importe, ya que pagamos el doble del coste del envío, que es superior al de los zapatos.

3. No podemos garantizar la hora de llegada ni aceptamos pedidos urgentes. Por favor, haga su pedido con antelación.

4. Normalmente, el envío gratuito a Australia se realiza en 20 días. Si reside en Australia y desea recibir su paquete pronto, seleccione la opción de envío con FedEx . El envío gratuito a EE. UU. y Canadá suele tardar entre 7 y 15 días, con un promedio de 10 días. Si lo desea más rápido, también puede elegir la opción de envío con FedEx.

5. Actualmente, los envíos a Estados Unidos se realizan con normalidad. Utilizamos un canal de envío donde asumimos los derechos de aduana, por lo que no debería tener que pagar ningún cargo adicional al recibir su paquete. Sin embargo, debido a los cambios recientes en las políticas aduaneras de EE. UU., es posible que el despacho de aduanas tarde más de lo habitual. Le rogamos su comprensión y paciencia en caso de que se produzcan retrasos.

Reembolsos y cambios

Para poder realizar devoluciones o cambios, los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin alterar y con todas las etiquetas y el embalaje originales. No se realizarán reembolsos ni cambios si el cliente rechaza el paquete.

1. Cambiar talla/color/estilo de calzado

Por favor, revise nuestra tabla de tallas cuidadosamente antes de realizar su pedido. Puede cambiar la talla, el color o el estilo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del envío, pero tenga en cuenta que deberá pagar el costo de devolución de los zapatos. (Consulte con su oficina local). Nosotros cubriremos el costo del envío del par de reemplazo, siempre que los zapatos se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron enviados.

2. Reembolso

Si por cualquier motivo no está satisfecho con nuestros productos, puede devolver los artículos dentro de los 7 días a partir de la fecha de recepción para su reemplazo o reembolso (sin incluir los costos de envío).

Cuando recibamos los productos le reembolsaremos lo antes posible.

Comuníquese con nosotros antes de devolver los artículos para obtener la dirección de envío.

Reembolsos y cambios Correo electrónico: customer@dwarvesshoes.com

Casos no reembolsables:

A. Solo enviaremos a la dirección que nos proporcione. Asegúrese de que la dirección de envío que introdujo al finalizar la compra sea correcta y esté completa. No nos responsabilizamos de direcciones incorrectas o que no se puedan entregar. Si su paquete es devuelto por una dirección insuficiente o incorrecta, no podremos reembolsarle el importe, ya que pagamos el doble del precio del envío, que es superior al de los zapatos.

B. No emitiremos reembolso si el cliente se niega a pagar la tarifa de aduana cuando el paquete llega a la oficina de aduanas local.

C. No emitiremos reembolso si el cliente se niega a recoger el paquete cuando se entrega el paquete o en el lugar de recogida .

D. Daños en los productos ocasionados por un uso indebido por parte de los clientes.

E, Productos que han sido usados ​​por los clientes.

F, Los zapatos en liquidación no aceptan cambios ni reembolsos.

G, Pedidos superiores a 90 días.

H, Retrasos o pérdidas de paquetes resultantes de eventos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, desastres naturales y cambios de políticas.

Etiqueta de devolución, costo de envío y dirección de devolución

Tenga en cuenta que actualmente no podemos obtener la etiqueta de devolución para nuestros clientes a través del Sistema de Gestión de Antecedentes del Sitio Web. Por lo tanto, para cualquier devolución, nuestros clientes deben contactar con su oficina de logística local (como USPS, Correos de Canadá o Australia) para el envío.

Los clientes pagan los gastos de envío por errores propios (por ejemplo, pedidos incorrectos, como talla, color o estilo incorrectos; artículos que no les gustan). Reembolsaremos los gastos de envío de la devolución si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, productos incorrectos, el estilo, color o talla incorrectos; productos dañados).

Actualmente tenemos dos direcciones de devolución para que usted elija:
A. Puede elegir el método de envío que le resulte más cómodo y económico para devolver su pedido a China Studio. (Normalmente, si el coste de la devolución es inferior a 35 $, elija este método).
B. Puede optar por devolver el producto a nuestro almacén de EE. UU., a nuestro almacén de CA y a nuestro almacén de AUS, que ofrece nuestro socio logístico. Tenga en cuenta que deberá pagar el envío de los zapatos de vuelta al almacén (contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener un gran descuento). Además, todas las devoluciones y cambios internacionales de menos de 3 kg están sujetos a una tarifa de procesamiento de $28 USD. (Incluye tarifas de almacenamiento, envío a China, aranceles de importación, etc.). Por lo tanto, si el costo de la devolución es superior a $35, elija este método para controlar la tarifa de devolución.

Proceso de reembolso

Para devoluciones o cambios, inspeccionaremos los artículos devueltos y le enviaremos un reembolso por correo electrónico dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del paquete. Su reembolso se abonará en su cuenta de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de recepción del correo electrónico.

A, Reembolsos de cuentas de Paypal: hasta 48 horas

B, Reembolsos con tarjeta de crédito: 2-7 días hábiles

Los reembolsos solo se pueden emitir con el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si su tarjeta original ha caducado o ha sido reemplazada, comuníquese directamente con su banco; en la mayoría de los casos, transferirán automáticamente el reembolso a su nueva tarjeta o cuenta.

3. Notas adicionales sobre la garantía

A, Todos los artículos devueltos deben estar en nuevas condiciones, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales y su embalaje original.

B. Por favor, no devuelva el paquete a la dirección del remitente. Si su solicitud de devolución es aceptada, le enviaremos la dirección de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

C, Tenga en cuenta que cualquier devolución realizada a una dirección distinta a la proporcionada por Dwarves, o a la dirección en el paquete de envío original, no podrá ser recibida por nosotros y no será elegible para un reembolso o cambio.

D, Tenga en cuenta que no seremos responsables por demoras o pérdidas de paquetes que resulten de eventos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, desastres naturales y cambios de políticas.

Problemas de calidad

Los zapatos no están hechos para durar toda la vida. Incluso los zapatos bien hechos pueden mostrar signos de desgaste con el uso constante. Por favor, aprende a proteger tus zapatos de cuero.

Si sus zapatos presentan problemas de calidad dentro de los 30 días (desde el momento en que los recibe) causados ​​por factores no artificiales: como agrietamiento de la suela, agrietamiento de la parte superior, agrietamiento del talón, desgomado, descascarillado del cuero, los cambiaremos por usted.

Dentro de los 90 días , cualquier falla causada por una causa no artificial debemos repararla gratuitamente .

Proceso: envíenos un correo electrónico → envíenos de vuelta los zapatos → envíenos por correo electrónico el código de seguimiento del paquete → cuando recibamos los zapatos, enviaremos un nuevo par o los mantendremos

Costo de envío: el cliente paga el costo de envío de regreso, nosotros pagaremos el costo de envío nuevamente.

Por favor, póngase en contacto con el correo electrónico: customer@dwarvesshoes.com para ejecutar el proceso.

Paquete perdido

El proveedor de logística compensará los zapatos si el paquete no se entrega en 60 días (excepto por circunstancias ajenas a nuestra voluntad: desastres naturales, huelgas, guerras o embargos aduaneros) . Haremos seguimiento a su pedido y le ayudaremos. No nos responsabilizamos de envíos perdidos, devueltos o mal dirigidos debido a direcciones incorrectas.

Si su paquete se perdió, contáctenos dentro de los 60 días posteriores a la fecha de su pedido. No aceptamos reclamaciones por pérdida de paquetes en pedidos superiores a 90 días.

Seguridad de la información

No utilizamos su información para ningún otro fin, solo para completar el pedido. A continuación, se detalla la política de privacidad:

https://dwarvesshoes.com/pages/politica-de-privacidad

Lea atentamente la información sobre las tallas. Los envíos internacionales no son fáciles hoy en día. Las devoluciones también pueden ser fáciles, pero a veces difíciles y costosas. (Consulte con su oficina local).

Somos artesanos chinos. Todos nuestros zapatos se envían desde un taller en China y regresan a nuestro taller en China. Ofrecemos servicios de devolución a almacenes en Estados Unidos cuando nuestros pedidos alcanzan cierta cantidad. Debido a la gran variedad de estilos, tallas y colores de zapatos, no se trata de un producto estándar; a veces, los clientes tienen pedidos especiales, por lo que es muy difícil ofrecer un gran inventario a almacenes locales.

De 2012 a 2025, ¡cumplimos 13 años! Nuestro sitio web, dwarvesshoes.com, se inauguró en 2017, también después de 8 años. Nos adherimos a los valores de la marca y somos socios de confianza.